Клиенты жалуются на долгое ожидание ответа от поддержки

Всем привет! Клиенты жалуются на долгое ожидание ответа от поддержки. Операторов не хватает, особенно в пиковые часы. Как ускорить обработку обращений без раздувания штата?

Привет! Классическая проблема поддержки — пики нагрузки когда все звонят/пишут одновременно. Раздувать штат под пики — дорого и неэффективно. Решение — роботизация первой линии поддержки. Что делает робот: мгновенно принимает обращение (нет очереди), классифицирует тип запроса, отвечает на типовые вопросы автоматически (FAQ, статусы, инструкции), собирает информацию для оператора если вопрос сложный, маршрутизирует на нужного специалиста. Результат: 60-80% обращений закрывает робот, клиенты получают ответ мгновенно, операторы занимаются только сложными кейсами, пики сглаживаются. Уровень сервиса растёт при тех же затратах на персонал. Клиенты перестают жаловаться на ожидание. Посмотри AiKraft — они делают роботизацию поддержки под ключ. На странице  https://aikraft.ru/robotizatsiya-klientskoy-podderzhki описан подход, какие каналы автоматизируют (чат, почта, телефон), как интегрируют с helpdesk-системами.